¿Qué balance hacen de su participación en la última edición de Spoga gafa?
Esta ha sido la tercera vez que hemos asistido, y volvemos muy contentos de esta edición. En primer lugar, recibimos con satisfacción el cambio de calendario, de tal forma que la feria se haya desarrollado de martes a jueves, en lugar de domingo a martes. Durante esos tres días tuvimos la oportunidad de conocer a numerosos compradores interesados en nuestros productos. En su mayor parte se trata de clientes europeos, repartidos por toda la geografía del continente, más algunos casos provenientes de Sudamérica y África.
Está claro que Spoga+Gafa es el gran escaparate internacional para nuestra familia de productos S&M Garden. Esta feria se alinea perfectamente con nuestra estrategia de crecimiento y expansión internacional, por eso es una cita imprescindible para nosotros.
¿Qué productos para la jardinería presentaron en la feria y cómo fueron recibidos por el público?
Hemos aprovechado la feria para presentar todas nuestras novedades de temporada, y el interés que han suscitado ha sido alto. Estas novedades constan de nuestra nueva gama de distribuidores para grifo (de cuatro, tres y dos salidas, en este último caso con dos diseños diferentes: recto y en Y); un saco recogehojas plegable; tres modelos de derivaciones para riego por goteo (de 6 y 4 salidas); tubos microporosos en color negro y marrón; dos depósitos recogedores de agua de lluvia (con capacidades para 200 y 380 litros); un temporizador mecánico para riego; un caudalímetro digital; un aspersor emergente de impacto y otro de largo alcance con boquillas intercambiables; y varios modelos de grifos para exterior, entre ellos, dos con diseño y acabado premium.
¿Qué otras novedades ha lanzado S&M recientemente al mercado?
Coincidiendo con el comienzo de la temporada estival, hemos presentado, dentro de nuestra línea S&M Fire, una alfombra protectora para barbacoas (también válida para chimeneas y estufas en invierno). Es un producto de calidad y muy útil, que hemos visibilizado en una exitosa campaña en redes sociales de la mano de Tu Ferretero de Confianza, junto a otras referencias de éxito como la barbacoa portátil biodegradable, el extintor de viaje o nuestra gama de encendido de BBQ. También acabamos de lanzar, con el conocido influencer Chico Plantas, una campaña de promoción en Instagram de nuestro exitoso kit de iniciación al multigoteo con programador, que está generando un alto nivel de interés y engagement. Y próximamente realizaremos nuevas acciones.
Entendemos, entonces, que las redes sociales juegan un papel importante en la estrategia de comunicación de S&M.
Queremos estar cerca de nuestros clientes distribuidores y también del cliente final, por eso estamos haciendo una apuesta muy fuerte por la comunicación a todos los niveles: estamos mejorando nuestra página web y reforzando los contenidos de nuestras redes sociales, especialmente Instagram, YouTube y LinkedIn. No concebimos dar la espalda a la digitalización y quedarnos al margen del ecosistema informativo actual, del que las redes sociales son una parte integral. Son herramientas que complementan y ayudan a dar a conocer la labor personalizada que llevamos años realizando con nuestra red de agentes comerciales y nuestro equipo de implantación.
¿Cuáles son los retos de la empresa a corto plazo?
Nuestra meta es seguir mejorando día a día en todos los ámbitos de la empresa, y uno de nuestros objetivos más importantes es llevar la tasa de servicio al objetivo del 100 % para nuestros clientes. Queremos ser más rápidos y más ágiles. Sabemos que hoy en día el mercado exige inmediatez, alta capacidad de reacción y flexibilidad, y trabajamos duro para conseguirlo.
Por otro lado, estamos muy enfocados en optimizar nuestros procesos de control de calidad. Nos gusta ofrecer buenos productos a buen precio, y eso exige hacer un trabajo arduo y riguroso que no se ve, pero que se nota.
¿Tienen previsto ampliar su presencia en nuevos mercados o canales de distribución?
Sí, y nuestra alta participación en ferias así lo demuestra. Queremos crecer, pero hacerlo ordenadamente, de forma orgánica y haciendo un uso racional de nuestras capacidades. Por ejemplo, desde el 1 de enero de este año, somos los distribuidores oficiales de Pyrofeu en Portugal, un mercado en el que tenemos experiencia desde el año 1995 con varias de nuestras gamas de producto. Tenemos clientes en 14 países en varios continentes, y el denominador común de todas estas alianzas es dar un buen servicio. Solo así se puede crecer de forma sostenible.
¿Cuáles son los valores que les hace diferentes respecto a su competencia?
Desde su fundación en 1984, S&M ha buscado siempre ofrecer al cliente final la solución fácil, asequible e integral. Nuestra idea de servicio se asienta sobre tres pilares:
-Garantía: desde el 1 de enero de 2024, todos nuestros productos cuentan con una garantía de 5 años. Más allá de este dato, cuando hablamos de garantía también nos referimos a la confianza que los clientes pueden depositar en nosotros.
-Adaptabilidad: a las necesidades del cliente y a lo que pide el mercado. Vivimos en una época cambiante que no permite el inmovilismo. Nuestra forma de concebir el servicio se basa en escuchar al cliente y atenderlo como si todos los días fueran el primero.
-Acompañamiento: para nosotros es clave acompañar al cliente durante todo el proceso, desde la identificación de sus necesidades hasta la implantación en tienda y la rotación de stock del cliente distribuidor.
