Desde hace unos años, la Asociación Española de Centros de Jardinería (AECJ) está promoviendo la realización de estudios en sus gardens asociados para que estos puedan examinarse y conocer su grado de cumplimiento en 115 parámetros que analizan distintas cuestiones, como el estado del establecimiento, atención del personal en las distintas secciones de la tienda, en la caja o en las consultas telefónicas.
Actualmente, más de 40 centros de jardinería asociados han realizado estos programas, y según los últimos informes a los que ha tenido acceso GuíaVerde las mejores notas se obtienen en el estado de la tienda, tanto el interior como el exterior (94,53 puntos sobre un total de 100). En cuanto a la atención del personal, la de la sección de planta de interior (71,15%) obtiene una mejor puntuación que la de planta de exterior (69,32%). La atención en la línea de caja obtiene un sobresaliente (89,75%), mientras que la consulta telefónica obtiene la peor valoración de todas con un 57,11%.
El programa Mystery Shopper (Cliente Misterioso) es una técnica de mercado consiste en que una persona, contratada por la consultora que se encarga de estos estudios, realiza una compra real con el objetivo de conocer cómo ha sido la experiencia de compra. Así, los centros de jardinería pueden conocer si las labores de venta se desarrollan de forma adecuada a los estándares de calidad actuales. Con esta iniciativa, los centros de jardinería obtienen información sobre las cuestiones relacionadas con su negocio en las que hay margen para la mejora.
