Tendence - Messe Frankfurt
¿Cómo se ve el futuro para el comercio minorista y qué desafíos enfrentamos para seguir deleitando a los clientes, en la tienda física y en on line?
Como parte de la serie de eventos on line para las ferias internacionales de bienes de consumo Ambiente, Christmasworld y Creativeworld, Messe Frankfurt invitó a cuatro expertos de renombre a responder estas y otras preguntas en el evento on line Future Retail.
El gran interés en este evento confirma que numerosos minoristas están buscando nuevos impulsos: más de 300 personas de 40 países se registraron y pudieron llevarse ideas valiosas, mirar hacia el futuro y conocer los emocionantes resultados del estudio.
Acompañado por la moderación de Marilyn Repp de la Asociación Alemana de Minoristas (Handelsverband Deutschland eV - HDE), las dos horas del evento en línea Future Retail estuvieron llenas de nuevos impulsos comerciales de primera mano.
Los participantes ahora tienen una ventaja de conocimiento real cuando se trata de temas actuales como el metaverso o la aplicación de la omnicanalidad. Las encuestas y los estudios también proporcionaron respuestas a lo que los clientes realmente esperan hoy. El hecho de que esto también implica reciclaje, sostenibilidad y transparencia en la información del producto se destacó con la ayuda de ejemplos sorprendentes.
El principal experto de Alemania y orador principal de la tarde, Stefan Genth, director ejecutivo de la Asociación Alemana de Minoristas (Handelsverband Deutschland eV - HDE), utilizó los últimos datos y encuestas para mostrar la situación actual y el desarrollo del sector minorista en Alemania. Aquí, los factores de aumento de precios, inflación, la guerra de Ucrania, la interrupción de las cadenas de suministro y la crisis energética tienen la mayor influencia en el comportamiento del consumidor.
"Esto reúne varios factores que están provocando que la confianza del consumidor caiga drásticamente y, con ello, el estado de ánimo para el consumo, especialmente en tiendas especializadas y artículos no alimentarios", dice Genth.
La recomendación de Genth es contrarrestar esto fortaleciendo específicamente los centros de las ciudades y expandiendo constantemente el comercio en línea y la digitalización. " Tenemos que poner a los clientes en el centro y ver sus necesidades y deseos como la máxima prioridad. Un gran deseo es la vinculación de las tiendas minoristas analógicas y las plataformas en línea: ese es el futuro del comercio minorista", concluyó Genth.
Su tesis fue respaldada por la presentación Omnichannel is "the new normal": Perspectivas del estudio de excelencia omnicanal de Google 2022 de Judith Büchl, Google Alemania GmbH. Presentó el estudio actual de Excelencia omnicanal de Google 2022, que proporciona información esencial sobre la importancia de vincular en el sitio y en línea. Los socios del estudio son HDE y Pattern.
Por primera vez, el estudio arroja luz sobre la llamada "brecha de expectativas", mediante la cual se encuestaron tanto a los minoristas como a los clientes. Entre los resultados reveladores está que el grado de confianza en el minorista es particularmente importante, pero que el aspecto de la sostenibilidad también es cada vez más demandado.
"Les preguntamos a ambos grupos cuán flexibles, consistentes, informativas, convenientes y personalizadas deben ser las compras del cliente" su perspectiva y cómo se ve la realidad de esto en el comercio minorista. Mecanismos importantes, pero bastante simples, son, por ejemplo, Click&Collect, un buen servicio de información y la constatación de que, a menudo, el proceso de compra comienza digitalmente. Aquí es donde el comercio minorista tradicional debe ofrecer un valor añadido para que el viaje finalice idealmente en la tienda", dice Büchl.
El atractivo del comercio estacionario también fue el tema central de la conferencia de Stefan Nilsson "Compras mejores y más sostenibles: la megatendencia de la sostenibilidad y su impacto en el comercio minorista". En su conferencia, el experto en tendencias y periodista no solo se centró en el factor experiencia en la tienda minorista, también se preocupó por cómo fortalecer aún más la sostenibilidad.
Porque su punto de partida es que el comportamiento de consumo de los consumidores disminuirá, y esto está respaldado por los últimos estudios, por ejemplo, de McKinsey. "¡No renuncies, actúa! ¿Qué podemos cambiar aquí concretamente, dónde recogemos a nuestros clientes ahora?", pregunta Nilsson. Su respuesta clara: en el ámbito de la sostenibilidad. "Reventa, restauración, remake, reparación o alquiler, eso es lo que se necesita hoy.
Stefan Wenzel, Board Advisor, va un paso más allá en su presentación "¿Hype or Futuro? Metaverse y Web3 para minoristas y marcas" y abre a la audiencia mundos digitales completamente nuevos del comercio minorista. En el metaverso, las tecnologías de realidad aumentada fusionan la realidad real y la virtual.
Esto abre innumerables posibilidades para el espacio digital y, por lo tanto, también para un nuevo potencial comercial en el comercio minorista. "Web3 es el futuro, el paralelismo de leer, escribir y poseer en mundos digitales. En el metaverso, ya hay productos gemelos digitales que se pueden comprar. Aquí, los artistas reales ganan dinero con avatares que dan conciertos.
Cientos de miles de millones de dólares estadounidenses se generan en el sector del juego. Esto es muy interesante para el comercio en el futuro y ya debería tenerse en cuenta ahora", dice Wenzel.
Las presentaciones fueron transmitidas y grabadas en alemán e inglés. Están disponibles en: conzoom-solutions. messefrankfurt.com/future- retail de forma gratuita en cualquier momento.
Los próximos eventos en línea tendrán lugar el 31 de agosto de 2022 sobre la Sostenibilidad, se encuentra con el Diseño y el 12 de octubre de 2022 sobre los últimos desarrollos en el sector HoReCa. Más información seguirá en breve.
Los temas de los eventos en línea son de igual interés para los minoristas en Ambiente, Christmasworld y Creativeworld y tendrán su propia plataforma en las ferias comerciales del 3 al 7 de febrero de 2023: Academia de Soluciones Conzoom.
Aquí, los expertos hablarán diariamente en un escenario separado sobre las últimas tendencias y desarrollos en el sector minorista y brindarán un mayor impulso para los negocios en el sitio y en línea.
A partir de febrero de 2023, las principales ferias internacionales de bienes de consumo Ambiente, Christmasworld y Creativeworld se llevarán a cabo simultáneamente en el centro de exposiciones de Frankfurt.
Ambiente/Christmasworld: 3 to 7 February 2023
Creativeworld: del 4 al 7 de febrero de 2023